مثال على أحد مواضيع امتحان اللغة الألمانية مستوى B2, هذا الموضوع هو اعتراض وشكوى بعد شراء كتب – Thema: kostenlose Klassiker
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider muss ich mich an Sie wegen einer mangelhaften Dienstleistung mit folgender Beschwerde wenden. Ich habe Ihr Inserat in der Zeitung gelesen und mich entschlossen, dass ich mir diese Chance nicht entgehen lassen sollte. Leider war es nicht so, wie Sie es angekündigt haben.
1. Sie haben geschrieben, dass Sie das Angebot für kostenlose Klassiker von Juni bis August angeboten haben. In der Wirklichkeit war es jedoch so, dass das Angebot nur bis Juli war.
2. Hinzu kommt, dass ich – entgegen der Beschreibung in der Annonce – eine Lieferung am nächsten Werktag bis 12 Uhr erhalten sollte, aber ich bekam sie erst nach 2 Tagen nach Hause geliefert.
Das war natürlich eine große Enttäuschung für mich. Was ich noch unbedingt erwähnen muss, ist der Preis. Er entsprach nicht den Angaben in der Annonce.
3. Außerdem stand im Inserat, dass die Lieferung innerhalb Österreichs kostenlos ist. Leider war auch das nicht der Fall. Ich musste 1 Euro pro Artikel zahlen.
4. Schließlich war im Inserat auch geschrieben, dass man alle Bücher als E-Book erhalten sollte, aber ich bekam die Lehrbücher nicht als E-Book.<br>Ich erwarte von Ihnen eine angemessene Entschädigung. Ich hoffe sehr, dass Sie in nächster Zeit Ihren Kundenservice verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Quelle: ifu-institut.at.
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